Zwroty i reklamacje a cechy produktów z drewna
Drewno użyte do produkcji wszystkich naszych produktów pochodzi z legalnego źródła.
Kupując produkt z drewna, musisz zaakceptować jego naturalne właściwości. To na przykład barwa, struktura, kształt, zmienność w wyniku warunków pogodowych, starzenie się, odporność na przeciążenia. Zanim zdecydujesz się na zwroty i reklamacje, zwróć uwagę na poniższe informacje. Niektóre cechy mogą być postrzegane jako defekt. Jednak w rzeczywistości wynikają one często z naturalnych właściwości drewna bądź zmian związanych z działaniem impregnacji ciśnieniowej, którą stosujemy. Bezpośrednio po zaimpregnowaniu drewno ma barwę brązowo-żółtą, która z czasem przechodzi w barwę zielonkawo-szarą. Mogą być też zauważalne różnice w barwie poszczególnych elementów produktu. Impregnat ulega po pewnym czasie rozkładowi, a drewno uzyskuje swój właściwy wygląd. Wówczas można utrwalić jego barwę lakierobejcą bądź nadać mu inny kolor.
Pewne cechy, które ujawniają się w drewnie po jakimś czasie, lub takie, które są związane z jego przechowywaniem, nie mogą być podstawą reklamacji. Do cech tych należą: rysunek (specyficzna faktura) drewna, kora, otwory po insektach, wycieki żywiczne, wykwity solne, odkształcenia związane ze zmianą wilgotności lub składowaniem produktu. Odbierając towar, warto dokładnie go obejrzeć. Jeśli masz pytania co do jego jakości, po prostu zapytaj, chętnie odpowiemy i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.
Zwroty
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub zwyczajnie się rozmyśliłeś, masz prawo do odstąpienia od umowy. Wszystko odbywa się zgodnie z regulaminem zakupów bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu zakupu. Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym mailowo na adres: biuro@ecoolszyna.pl. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy znajdują się w naszym Regulaminie w §7.
Reklamacje
Reklamację rozpatrzymy najszybciej, jak to możliwe. Podstawę do reklamacji mogą stanowić takie wady jak: niezgodność dostarczonego towaru ze specyfikacją, wypadające sęki, pęknięcia, obecność ciał obcych w produkcie, krzywizna, mursz i pleśń. Reklamowany towar musi pozostać w stanie nienaruszonym i nieprzetworzonym. Oznacza to, że nie będziemy mogli uwzględnić Twojej reklamacji, jesli potniesz, pomalujesz bądź zamontujesz nasz produkt.
Dokładamy najwyższych starań, żeby nasze produkty były wolne od wad. Jeśli jednak stwierdzisz wadę, będącą podstawą do reklamacji, poinformuj nas o tym mailowo na adres: biuro@ecoolszyna.pl. Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej znajdują się w naszym Regulaminie w §8.
